Tájékoztató a vevőt megillető elállási jogról

Visszaküldés, csere és hibás termékek

Visszaküldést, cserét, vagy hiányzó vagy sérült termék bejelentését szeretné intézni? Lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken.

Összegzésként

  • A nem kívánt termékeknek használatlannak, bontatlannak és eredeti, eladható állapotban kell lenniük.
  • A hibás árukat teljes vételáron kell visszaküldeni; adott esetben azonos értékű cserét kell biztosítani.
  • Nem fogadunk el olyan vállalkozásoktól visszaküldött termékeket, amelyek harmadik félnek történő viszonteladás céljából vásárolnak.
  • A romlandó áruk (beleértve az élő ragadozókat is), a tápanyagok és a növekedési lámpák csak hibás termékek esetén vehetők vissza.

Az Ön törvényes jogai az Egyesült Királyságban

Ez a szabályzat a törvényben biztosított jogain felül érvényes. A 2015. évi fogyasztóvédelmi törvény értelmében az áruknak megfelelő minőségűeknek, a célnak megfelelőeknek és a leírásnak megfelelőeknek kell lenniük. Ha nem, akkor javításra, cserére vagy visszatérítésre jogosult.

Távértékesítés (online, telefonon vagy postai úton) esetén a 2013. évi fogyasztói szerződésekről szóló rendelet 14 napos elállási időszakot biztosít a kézbesítéstől számítva az elállásra, és további 14 napot a visszaküldésre. Ez az elállási időszak nem vonatkozik az üzletben történő vásárlásokra.

Online rendelések

időkeretek

  • Meggondolásmód: A kézhezvételtől számított 14 nap áll rendelkezésére a lemondásra, majd további 14 nap a teljes vételár visszatérítésére. Ésszerű mértékű levonások vonatkozhatnak, ha a termékek nincsenek eladható állapotban.
  • Hibás tételek:
    • 30 napon belül: teljes vételár visszatérítése vagy csere.
    • 6 hónapon belül: javítás vagy csere. Ha ez nem lehetséges, visszatérítés.
    • 6 hónap elteltével: szükség lehet annak bizonyítására, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt.

A nem kívánt visszaküldések feltételei

A termékeknek használatlannak, bontatlannak és eredeti, eladható állapotban kell lenniük, sértetlen csomagolással. Jogos levonások alkalmazhatók, ha a termékek nem eladható állapotban kerülnek visszaküldésre.

Kérjük, a visszaküldött termékeket megfelelően csomagolja be. A nem megfelelő csomagolás miatti szállítási sérülések levonást vonhatnak maguk után.

Megjegyzés a termesztősátrakkal kapcsolatban: Kicsomagolás után a sátrak ritkán csomagolhatók vissza gyári állapotukba, és az eladási értékük csökken. Vásárlás előtt mérd le a rendelkezésre álló helyet.

Ne módosítsa és ne próbálja meg saját maga megjavítani a termékeket. Ez érvénytelenítheti a garanciát és a visszaküldési jogokat.

Hogyan térjünk vissza

Mondd el, hogy visszatérsz: email ügyfélszolgálat@growershouse.co.uk.

Hibás áru: ingyenesen megszervezzük az elszállítást.

Nem kívánt áruk: postai úton vagy futárral az alábbi címre. Kérjük, adja meg rendelési számát és szállítási címét (vagy egy kitöltött visszaküldési űrlapot).

A Growers House visszatér
10 egység,
Hortonwood West,
Hadley,
Telford
TF1 6AH

Ha azt szeretné, hogy manuálisan intézzük a begyűjtést, a díj dobozonként 19.95 font (vagy dobozonként 34.95 font 1.2 méternél hosszabb tételek esetén).

Kérjük, vegye figyelembe: ha saját futárszolgálatot rendel, akkor Ön felelős a szállítás során keletkezett bármilyen veszteségért vagy kárért. A visszaküldés költsége Önt terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem megfelelő.

Ha egy terméket hibásként küldenek vissza, de a megerősítést nyer, hogy működik, a kimenő és visszaküldött postaköltség levonható a visszatérítendő összegből.

Visszatérítések és cserék

Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, 14 napon belül visszatérítjük az árát az eredeti fizetési módodra, vagy ha úgy tetszik, áruházi jóváírásra.

Ha más termékre vagy méretre van szüksége, a készlet erejéig cserét szervezünk. Árkülönbségek előfordulhatnak.

Vásárlás (üzletben)

időkeretek

  • Hibás tételek (törvényben előírt): 30 napos rövid távú elállási jog a teljes vételár visszatérítése érdekében, majd 6 hónapon belül javítás vagy csere, vagy ha ez nem lehetséges, visszatérítés. 6 hónap elteltével felkérhetik a hiba bizonyítására.
  • Meggondolás (diszkrecionális): áruházi jóváírás vagy csere, ha:
    • A vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldve,
    • A termék nem használt, bontatlan és eredeti csomagolásban van,
    • A vásárlás igazolására a vásárlási blokkot kell bemutatnia.

A nem kívánt visszaküldések feltételei

A termékeknek használatlannak, bontatlannak és eredeti, eladható állapotban kell lenniük, sértetlen csomagolással. Levonások érvényesek, ha a termékek nincsenek eladható állapotban.

Növesztő sátrak: Felbontás után a sátrak általában nem állíthatók vissza a gyári állapotukba. Először mérd le.

Kérjük, ne módosítsa és ne próbálja megjavítani a termékeket. Ez érvénytelenítheti a garanciát és a jogokat.

Hogyan lehet visszaküldeni az üzletbe

Vidd vissza a terméket és a nyugtát a vásárlás helyére a megadott időn belül.

Hibás termékek esetén felmérjük a hibát, és a törvényi előírásoknak megfelelően javítást, cserét vagy visszatérítést biztosítunk.

Meggondolásból történő visszaküldés esetén visszatérítést, cserét vagy jóváírást kínálhatunk, amennyiben a termék megfelel a fenti feltételeknek.

Visszatérítések és cserék

A visszatérítések az eredeti fizetési módodra történnek. A csere a készlet erejéig és az esetleges árkülönbségek függvényében lehetséges.

Kizárások

  • Romlandó áruk (beleértve az élő ragadozókat) és tápanyagok
  • Növénytermesztő lámpák
  • Felbontás után higiéniai vagy biztonsági okokból nem visszaküldhető áruk
  • Egyedi vagy személyre szabott termékek

Ezek a kizárások nem érvényesek hibás vagy helytelenül leírt termék esetén.

Ha egy tétel nem hibás

Ha a terméket hibásként küldjük vissza, de a tesztek alapján működik, a postaköltséget vagy az ellenőrzési költségeket levonhatjuk a visszatérítésből, vagy felszámíthatjuk a visszaküldés költségét. Ésszerűek és átláthatóak leszünk.

Lépjen velünk kapcsolatba!

Kérdései vannak? Email ügyfélszolgálat@growershouse.co.ukÖrömmel segítünk.

Ez a szabályzat a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvénynek és a 2013. évi fogyasztói szerződésekről (információ, lemondás és további díjak) szóló rendeleteknek való megfelelést szolgálja. Nem korlátozza az Ön törvényes jogait.